📜 شرایط گارانتی، بازگرداندن و تعویض کالا
🛡️ گارانتی محصولات سپهر فلز (ذبیحی)
گروه صنعتی سپهر فلز به کیفیت و دوام محصولات خود اطمینان کامل دارد. بر این اساس، شرایط گارانتی زیر را برای حمایت از حقوق مشتریان محترم ارائه مینماید:
پوشش گارانتی (موارد تحت پوشش):
1. تابلوی ساخت: ایرادات ساختاری و جوشکاری به مدت ۳۶ ماه (۳ سال).
2. پوشش رنگ پودری: مقاومت رنگ در برابر پوستهپوسته شدن، کندهشدن و زنگزدگی به مدت ۲۴ ماه (۲ سال).
3. لوازم جانبی: پیچ و مهره، پایههای تنظیمشونده و قطعات متحرک به مدت ۱۲ ماه (۱ سال).
شرایط استفاده از گارانتی:
· ارائه فاکتور خرید رسمی یا رسید پرداخت الزامی است.
· محصول باید در شرایط عادی و مطابق با کاربری در نظر گرفته شده استفاده شده باشد.
· گارانتی از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه میشود.
روال اجرای گارانتی:
1. در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی، از طریق یکی از کانالهای ارتباطی (واتساپ، تلفن) با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.
2. شرح مشکل و تصاویر واضح از قسمت مورد نظر را ارسال کنید.
3. کارشناسان ما در اسرع وقت (حداکثر ۲۴ ساعت کاری) پاسخ داده و راهحل ارائه میدهند.
4. راهحلها به ترتیب اولویت عبارتند از:
· ارسال قطعه جایگزین به آدرس شما
· اعزام تکنسین برای تعمیر در محل (فقط برای مشتریان مشهد و با هماهنگی)
· در صورت عدم امکان تعمیر، تعویض کامل محصول
---
↩️ شرایط بازگرداندن و تعویض کالا
با توجه به اینکه اغلب محصولات ما سفارشی و بر اساس درخواست مشتری تولید میشوند، شرایط بازگرداندن محدود به موارد خاص است.
موارد مجاز برای بازگرداندن:
1. تغییر سلیقه یا نیاز: تنها در صورتی که محصول دست نخورده و در شرایط کاملاً نو باشد و هنوز از کارگاه خارج نشده باشد، امکان کنسلی با کسر ۲۰٪ از مبلغ به عنوان جریمه کنسلی وجود دارد.
2. خطای فنی قابل توجه: در صورت وجود نقص فنی اساسی که در چارچوب گارانتی باشد و در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده باشد، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگرداندن کامل وجود دارد.
3. تخلف در سفارش: اگر محصول دریافتی با مشخصات ثبتشده در سفارش (ابعاد، رنگ، مدل) مغایرت فاحش داشته باشد، ما تمام هزینههای مرتبط با بازگرداندن و تولید مجدد را متقبل میشویم.
موارد غیرقابل بازگرداندن:
· محصولاتی که بر اساس اندازه، رنگ یا طراحی خاص درخواستی مشتری ساخته شدهاند.
· محصولاتی که آسیب فیزیکی دیدهاند یا علائم استفاده واضح دارند.
· درخواستهای بازگرداندن به دلیل تغییر تصمیم شخصی پس از آغاز فرآیند تولید یا پس از تحویل.
روال بازگرداندن کالا:
1. تماس با پشتیبانی و ارائه درخواست همراه با شماره سفارش.
2. ارسال تصاویر واضح و بررسی توسط واحد کنترل کیفیت.
3. در صورت تأیید، هماهنگی برای بازگرداندن محصول (هزینه بازگرداندن با توجه به علت، بر عهده مشتری یا مجموعه خواهد بود).
4. پس از دریافت و بازرسی کالا در کارگاه، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت به حساب مشتری عودت داده میشود.
---
📞 ارتباط با پشتیبانی
برای هرگونه سوال در مورد گارانتی یا بازگرداندن کالا:
· واتساپ: ۰۹۱۵۳۱۹۴۹۹۰
· تلفن: ۰۹۱۵۳۱۹۴۹۹۰ (ساعات اداری)
· آدرس کارگاه: جاده کلات، روستای کاظمآباد، کارگاه صنعتی سپهر فلز (برای بازدید حضوری با هماهنگی قبلی)
---
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۱۵